FAQ – Shopping Pages

E-Conceptionの通販ご利用を検討中の方から、よく頂く質問をまとめてみました。ご注文の前にご一読くださると、より安心してお買い物できるかと思います。

 

Q1: 送料と郵送方法について詳しく教えてください。

A:

最低受注金額は3000円から。送料は、商品代金合計が1万円以上の場合は無料、1万円未満は850円を頂いております。ただし、書籍/CDのみのご注文は1冊/1枚から無料です。
郵送方法はエアメール便を利用します。

精油、書籍を含む一部の商品は日本発送係より発送いたします。日本発送係では、ヤマト運輸の宅急便、メール便、定形外郵便を利用しております。配送方法につきましては当方にお任せ下さい。※オーストラリア国内からのご注文も日本への発送と同条件(GST込)です。

「精油だけの注文なら、メール便代金でよいのでは?」というご質問も受けるのですが、オーストラリアから日本に可燃物として正規輸入するためのコスト(郵送料、通関費用、関税>消費税含む)をE-Conceptionで負担しているため、オーストラリアからの発送商品と同じ送料設定としております。ご了承ください。
(なお、日本からの発送方法は当方にお任せください。)

※精油の発送先は日豪のみとなります。

 

Q2: 商品が到着するまで、実際にはどれくらいの日数がかかりますか?

A:

発送から到着までの日数は、通常エアメール便利用で1週間前後かかります(土日祭日を含まず。時期や地域による誤差もあります)。まず95%が5日以内に届いていると思われます。
時々、関税でチェックを受けていたり、商品が迷子になったりして、到着が遅れることがあります。

万一、発送日から2週間を経過しても商品が到着しない場合は、最寄の郵便局に「預かり荷物がないか」お尋ねください。

その際、「追跡番号がないと調べられない」などと言われるかもしれませんが、「2Kg以内のエアメール便には番号が付いていない」ことを強調し、「留守中に配達員さんが《不在連絡票》を郵便受けに入れ忘れたのではないか?」と聞いてください。預かり期間が2週間を過ぎると、「受取人からの連絡なし」とみなされて、預かり荷物は差出人に返送されてしまいます。こちらに到着次第、再発送いたしますが、その際の再発送料は実費をご負担いただきますのでご注意ください。

皆さんが指定口座にお振込になってからこちらで入金確認できるまでの時間は、電信扱いの場合、当日(午後3時以降に振込むと翌日)、文書扱いの場合2~3日かかります。お振込みの際にはご注文番号を併記してください。また、お振込み者と、ご注文者が異なる場合には、ご注文者のお名前も併記ください。

お急ぎの場合には、クレジットカードをご利用いただいたほうが早く発送手配できます。通常、ご注文受付から24時間に以内に発送することができます。皆さんからお振込のご連絡を受け次第、速攻で梱包し発送します(早朝〆て、その日の便で発送します)。たま~に欠品のために発送が遅れることがありますが、「欠品ゼロ」を目標に在庫管理に励んでいます。

E-Conceptionでは「速攻発送」をモットーにしていますので(^^;)、海外通販とは思えないスピードで商品たちを皆さんのお手元にお届けしているつもりです。だって、「注文した時」が「欲しい時」なのですから、一日でも早く欲しいに決まってますもんね。

Q3: E-Conceptionの通販を利用する際、関税や消費税など、提示された商品価格・送料以外にかかる費用を教えてください。

A:

この通販は「海外からの個人輸入」ですので、消費税はかかりません。ただし、関税については課税対象です。が、実際にはフリーパスで通っているケースがほとんどです。 理由は定かではありませんが、たぶん税関の職員さんも全部の荷物をチェックしていられないので、抜き打ちチェックのような方法を取っているのではないか?と推測しています。大きな荷物になると課税される可能性が高そうなので、ご注文量に応じて複数の箱に分けて梱包する、といった配慮もしています。

滅多にあることではありませんが、万一、関税を徴収された場合には、お客様のご負担となりますので、ご了承ください。受け取り時に「関税付きです」と金額を教えてくれますので、郵便配達員さんにお支払いください。税額は消費税(+地方税)程度でしょう。

★海外からの配送にご不安がある方のために、保険制度を設けました。加入するかどうか、ご注文ごとにご選択いただけます。商品代金の5%で、郵送中の破損、紛失事故がカバーされます。詳しくは、保険制度のページをご参照ください。

振込手数料は振込方法によって異なるため、お客様にご負担いただいています。よろしくご了承ください。

 

Q4: お買い物カゴの使い方を教えてください。

A:

ショッピングサイトからご注文ください。すべての商品にカートが付いています。
購入されたい商品ページに表示された「カートに入れる」ボタンをクリックし、「ご購入手続き」ボタンで清算していただけます。
携帯、スマホ、タブレットにも対応しております。

※ショッピングサイトの使い方については、よくある質問と回答~ショッピングカート編をご覧ください。

万一、ショッピングサイトをご利用になれない場合には、ご注文メールフォームをご利用ください。

 

Q5: 留守がちなので配達日の指定をしたいのですが。あるいは、勤め先に送ってもらうことはできますか?

A:

国際郵便を利用するため、配達日・時間などを指定することは出来ません。ご自宅に「不在連絡票」が届き次第、郵便局に連絡して会社宛に転送してもらったり、配達日時を調整することはできます。

お勤め先にお送りすることは可能ですが、ご注文量が多い場合には税関で商用の荷物と勘違いされるのか、関税を徴収される可能性が高くなるようです。その他、お近くの郵便局あてに「局留め」でお送りする、という方法もあります。

ご注文フォームの配送先には、ご希望のお届け先のご住所をご記入ください。(ご注文者のご住所と同じ場合は、「配送先」欄は省略していただけます)

 

Q6: 代引き(代金引換サービス)はできますか?

A:

すっごく残念なんですけど、国際郵便には「代引き」という制度がないのです。 We wish we could…. そういうわけで、申し訳ないんですけど、「先払い」でお願いしております。なお、先述のように紛失という事故は滅多にありません。それでも、不安な方は保険制度をご利用いただけます。ご希望の方はご購入手続き時に「保険に加入する」をお選びください。

 

Q7: 漏れ・破損事故が起きた場合は、どうなりますか? 

A:

E-Conceptionでは漏れ対策・破損対策には非常に気を使い、今までにも様々な工夫と努力をこらしてきました。その成果で、海外からの郵送でありながら、漏れ・破損といった事故発生率はほぼゼロ%に近づいています。それでも、たまに郵送途中で予期できない不当な扱いを受けたり、飛行機内の気圧変化に耐えられなかったりして、漏れや破損が生じることはありえます。

ご不安な方は、保険制度をご利用ください。

万一、わずかな漏れでラベルが汚れた場合には、アルコール(エタノール)などで拭き取ってください。中身はそのまま問題なく使えます。また、梱包に利用している緩衝材が開封する際に飛び散る可能性がありますので、開封するときはご注意ください。

Q8: クレジットカード決済について、詳しいことを教えてください。

A:

ビザ、マスター、JCB、アメックスのクレジットカードがご利用になれます。ショッピングカートに連動したPayPalオンライン自動決済を採用し、日本円で誤差なく決済できます。

E-Conception.org セキュリティコードセキュリティコードのご入力が必須です。

セキュリティコードとは?

クレジットカードの裏面にあるサイン欄の右に印字された、3桁の数字(*AMEXは4桁)。画像、赤い丸囲みの数字です。クレジットカードでのお支払いを選択されますと、PayPalのページにてPayPalアカウントを作成していただき、ご利用のクレジットカード情報をご入力いただきます。(PayPal用アカウントへのアクセスID、パスワードは E-Conceptionの会員ログインとは異なるシステムです。)

いったんアカウント設定していただければ、その後は手軽にクレジットカード決済できるようになります。当店以外のお店でも利用できて、とても便利です。

PayPalはeBayの決済機関で、世界中で1億人を超える人が利用しています。非常に信頼性の高い決済方法ですので、どうぞご安心してご利用ください。

 

Q9: 割引制度について、教えてください。

A:

再販目的の方、サロン・ショップでE-Conceptionブランドを取り扱っていただける方には、卸会員制度をご用意しております。お問い合わせフォームにてご相談ください。

なお、ご注文量が多い場合には、当方の判断で複数の箱に分けて発送させていただく場合があります。同じタイミングで発送しても、通関などの事情から到着日がズレる場合がありますので、よろしくご了承ください。

Q10: 領収証は発行してもらえますか?

A:

可能です。が、商品と一緒に領収証を同梱すると関税を徴収される可能性が高くなるだろうという配慮から、領収証・納品書などの書類は同梱いたしません。
(日本国内から発送する場合のみ、納品書を同梱しております。)

書類が必要な場合は、ショッピングカートのマイアカウント>ご注文履歴から印刷してください。

※ご注文の一部のみの領収証は発行できません。ご了承ください。

Q11: 注文したのに、返信メールが届かないんですが…

A:

ご注文前に order@e-conception.org からのメールが受信できるよう設定しておいてください。「セーフモード」「ホワイトリスト」などの設定、携帯メールアドレスの方は指定受信設定にご注意ください。

ショッピングカートをご利用の場合、受注確認の自動返信メールが翌日までに届かなければ、メール送信エラーである可能性が高いです。

迷惑メールボックスに振り分けられていないかご確認のうえ、メールにてお問い合わせください。

ご存知のように、インターネットは便利なようで、結構トラブルが発生します。

「送ったはずのメールが届いていない」「頂いたメールに返信するとエラーになって戻ってくる」といったトラブルは頻繁にあります。メーラーの設定、サーバーの不調など、要因は様々です。最近よく見受けるのは、お使いのサーバーがspam防止策をとっていないために、こちらのサーバーにエラーとしてはじかれてしまうケース、お使いのサーバーが当方のドメイン名を認識しない(DNSの問題)ケース、があります。これらはお使いのサーバーの問題ですので、戻ってきたエラーメッセージを添付して、サーバーのカスタマーサポートにお問い合わせください。

なお、メールを送信いただくときには、少なくともお名前(フルネーム)と正しいEmailアドレスだけは必ずご記入ください。万一、頂いたメールアドレスに返信できない場合のご連絡先(電話番号、別のメールアドレス等)も付記していただけると、ありがたいです。

いただいたご注文には、翌営業日迄には対応しております。ご注文メールフォームをご利用の場合には、E-Conceptionのスタッフがみなさんの代理でショッピングサイトより発注させていただきます。

 

Q12: オーストラリア国内(あるいは日本以外の国)への発送もできますか? 

A:

はい、世界じゅうどこへでも発送いたします。ただし、エッセンシャルオイル(精油)だけは日豪以外の国への発送はできません。どうぞご了承ください。また、日本、オーストラリア以外の国への発送に関しましては、保険制度に加入されてもカバーされませんので、事前によくご検討ください。

オーストラリア国内にお住まいの方は、受注最低金額3000円以上で日本への発送と同条件の送料(GST込)となっております。

価格は日本円の定価を基準として、決済時にそのときの為替レートが適用されます。お支払い方法は当方銀行口座への振込み、クレジットカード決済がご利用になれます。

日豪以外の国からご注文の場合は、PayPal(クレジットカード)決済をご利用ください。

 

Q13: 荷物に入っている緩衝材のゴミ処理はどうすればよいですか? 

A:

郵送中の破損を防止するため、ご注文品を梱包する際には緩衝材を利用しています。環境にやさしく丈夫な片栗粉&小麦製の緩衝材を採用。燃えるゴミです。水に濡れるとペチャ~っとなってしまうのが欠点ですが、環境への配慮を優先しております。万一、お子さんやペットなどが間違えて食べてしまっても害はありませんので、ご安心ください。

Q14: イーコンラベルについている、ゴールドのおやすみ猫がはがれてきてしまうのですが… 

A:

精油など、ほとんどのE-Conception商品にはラベルにフィルムをつけていますが、その目的は2つあります。

1)空輸中の漏れ防止:オーストラリアから直接日本のお客様にお届けしているので、飛行機中の気圧変化による「漏れ」現象を回避するためです。

2)ラベル保護:ゴールドのおやすみ猫ちゃんは、とってもかわいいのですが、オイルが付着すると金箔がはがれてしまうことがあります。なので、このフィルムは開封後もずーっとキープしていただきたいのです。

商品がお手元に届きましたら、キャップのすぐ下(ボトルの首のところ)にナイフを入れ、一周させてください。(右図参照)フィルムを切ってからキャップを外せば、フィルムも一緒に外れます。アロマウォーターやコスメなど、他の商品も同じように、キャップ下をカットしてフィルムを外していただけると、きれいに長い間、気持ちよくお使いいただけると思います。

 

E-Conception フィルムの切り方 ~精油ボトル~
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